Как позвонить на горячую линию Ростелеком: все номера техподдержки

Ростелеком в нашей стране является крупнейшим поставщиком услуг связи. Здесь можно подключить интернет, телевидение или домашний телефон. Независимо от того, какой услугой вы пользуетесь, для вас работает Единый номер поддержки клиентов:  8 800 100 0 800 .

Для клиентов компании Ростелеком телефон может быть и другим: в зависимости от того, в каком регионе вы живете.

Номера для физических лиц

Для физических лиц существует возможность позвонить в Ростелеком по разным номерам в зависимости от региона проживания и конкретного вопроса.

Приведем наиболее востребованные контакты.

• Решить большинство вопросов по подключению и обслуживанию услуг можно по номеру  8 800 100 0 800 . Телефон работает круглосуточно.
• Узнать состояние баланса в любое время суток:  8 800 300 18 06 .
• Круглосуточно работает центр обслуживания сайта Госуслуг:  8 800 100 70 10 .
• Со стационарного телефона можно позвонить в справку о номерах телефонов:  8 800 300 18 09 ,  8 800 300 118 09 .
• Компания принимает платные телеграммы круглые сутки:  126 ,  06 .
• Заказать внутризовновые переговоры можно бесплатно и круглосуточно:  8 121 .
• Междугородние переговоры можно заказать по номеру:  8 187 .
• Международные переговоры заказывают по номеру:  8 197 .

 8 800 707 18 11  —  для пользователей интернета есть специальная служба поддержки, которая помогает настроить оборудование, учетную запись, оформляет вызов технического специалиста.

 8 800 707 18 00  — вызов оператора, который предоставит всю актуальную информацию о текущих тарифах и доступных для подключения услугах. Здесь же можно получить справку о бонусной программе и о текущих акциях.

 8 800 300 18 03  — сюда звонить можно для того, чтобы оставить жалобу на техподдержку, которая не сумела помочь в решении проблемы. Жаловаться можно и на неадекватного оператора или плохое качество обслуживания клиентов.

 8 800 707 33 33  — это автоинформатор. С помощью автоответчика вы сможете без общения с сотрудниками компании самостоятельно управлять подключенными тарифными планами и получите информацию об услугах.

Как позвонить с мобильного бесплатно? Для этого есть специальный короткий номер:  111 .

Номера для юридических лиц

В компании Ростелеком полностью отделены друг от друга две группы клиентов: это физические и юридические лица. Для бизнеса разработаны специальные тарифные планы по каждому направлению. Предоставляются также услуги, не доступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет иную структуру.

Бизнес нуждается в более оперативном решении возникающих проблем. Поэтому логично, что для организаций и предпринимателей работают отдельные линии техподдержки. Вот основные номера, которые можно использовать.

 8 800 200 30 00  — Единый номер горячей поддержки.

 8 800 200 00 33  – подключение услуг провайдера для юридических лиц.

 +7 499 999 82 83  – номер для звонка с мобильного телефона для обслуживания юрлиц.

 8 800 200 30 00  – техническая поддержка корпоративных клиентов.

По каким вопросам нужно звонить

Дозвонившись до оператора, вы можете:

• Сообщить о неработоспособности подключенной услуге.
• Получить помощь в настройке личного кабинета.
• Оставить заявку на устранение неисправности сети или оборудования.
• Узнать актуальную информацию о текущих тарифных планах.
• Заказать услугу.
• Поменять тариф.

При разговоре с сотрудником службы поддержки, вы можете дополнительно решить и другие интересующие вас вопросы. Можно узнать баланс всех лицевых счетов, узнать детали текущих акций, спросить о причинах плохой работы интернета или пожаловаться на недоступность подключенных каналов ТВ.

Плюсы и минусы технической поддержки

Ростелеком позаботился о том, чтобы все абоненты, проживающие в России, могли дозвониться до поддержки бесплатно с мобильных и городских телефонов. Есть возможность даже позвонить в роуминге. Операторы консультируют абонентов круглые сутки.

Многие пользователи отмечают неприятные особенности в работе горячей линии:

• Перегруженность линии. Иногда приходится ждать по 40 минут и дольше своей очереди на разговор с оператором.
• Технические неисправности без вызова специалиста на дом решаются редко. Если у вас не работает интернет, будьте готовы получить стандартные инструкции. Вас попросят перезагрузить модем, проверить настройки DNS и т.п. Если проблема не решится, придется оставлять заявку на вызов мастера на дом.
• Когда оператор не может решить проблему, он переключает клиента на другого специалиста. Новому человеку приходится все объяснять сначала и выполнять все те же стандартные процедуры. На общение с разными специалистами поддержки в таком случае уходит слишком много времени. А в результате все равно приходится оставлять заявку на вызов мастера.