Сервер DNS Ростелеком не отвечает

Каждая фирма, которая специализируется на предоставлении интернет-услуг, пользуется системой DNS-серверов с целью передачи трафика своим пользователям. Однако случается, что нет возможности получить доступ к DNS-серверу. В этой ситуации на экране пользователь увидит высветившуюся ошибку и у него не будет доступа к интернету.

Давайте более подробно рассмотрим данную проблему и основные причины ее появления, разберем результативные способы ее решения, помня, что можно связаться со службой технической поддержки провайдера.

А что же несет в себе понятие «DNS-сервер»?

Если вы не понимаете, о чем идет речь, вначале необходимо изучить понятие DNS-сервер и то, как он работает.

При изучении вопроса с более простой стороны можно сказать, что это сервера, которые являются проводником между пользователем и конечным ресурсом. Таким образом, получается, что запрос, который отправляет пользователь, направляется на сервер через систему dns-серверов. Они являются средним звеном и перенаправляют такой запрос на сервер, где уже обрабатывается, а затем высвечивается результат на экране гаджета пользователя.

Следовательно, dns-сервер является средством для удаленного доступа. Он дает возможность качественно перенаправлять запросы пользователей на нужный домен, используя собственный ip-адрес. В мире существует большое количество подобных серверов. У каждого из них своя область, за которую они отвечают. Они работают с определенными другими серверами. Бывает, встречаются случаи, что в работе DNS наблюдаются сбои, которые являются причинами возникновения ошибок.

Причины ошибок

Проблемы, которые появляются в работе dns-сервера, подразделяются на две категории:

— из-за того, что возникли ошибки на стороне сервера;

— из-за возникших ошибок на стороне клиента;

Если ошибка на стороне сервера, то здесь ничего не зависит от пользователя. Ему только нужно начать пользоваться другим DNS-сервером.

Второй случай связан с проблемой, которая кроется в компьютере, роутере либо каком-то другом устройстве, имеющемся в пользовании у человека.

Есть случаи, когда причины проблемы заключаются в отсутствии соединения между устройством и сервером. Таким образом, пользователь не имеет доступа к интернету.

Независимо от того, какое подключение: беспроводное или кабельное, все равно может появиться проблема. Если на экране компьютера выскакивает такое сообщение, что DNS-сервер не отвечает, то тогда следует запустить стандартную диагностику Windows. Если такого не случилось, то необходимо начинать устранять ошибку с помощью следующих способов рассмотренных ниже.

Решение проблемы

Вначале рассмотрим наиболее результативные методы, с помощью которых можно решить появившуюся проблему. Следует помнить, что их нужно выполнять в таком порядке, в котором мы сейчас о них расскажем.

1. Перезапустить персональный компьютер и маршрутизатор.

Это один из самых первых и действенных методов. Возможно, данный способ является разовым и после перезагрузки оборудования удастся решить проблему. Поэтому следует перезагрузить компьютер либо то устройство, которым вы пользуетесь для захода в интернет, а затем уже роутер.

2. Начать диагностику.

На втором этапе нужно начать автоматическую диагностику. Конечно, не всегда система самостоятельно определяет проблему, но необходимо все-таки попробовать. С этой целью необходимо приступить к выполнению таких действий:

— найти в нижнем углу, расположенном справа, иконку интернет-подключения, нажать по ней, используя правую кнопку мыши, затем выбрать пункт «Диагностика неполадок». Хотим обратить внимание, что в зависимости от того, какая установлена версия операционной системы, название данной функции может быть разным.

— затем откроется окно, имеющее название «Диагностика сетей Windows». Автоматически запустится проверка подключения и определения проблемы. Только не спешите. Нужно подождать несколько секунд, а в некоторых случаях и минут. По завершении системой диагностики, она покажет все обнаруженные проблемы и основные пути их решения.

3. На третьем этапе необходимо попробовать подключиться с помощью другого устройства.
Если в этом случае также проявиться проблема, то это означает, что ошибка находится либо в работе роутера, либо в работе сервера.

Такой шаг необходимо сделать для того, чтобы наиболее эффективно определить метод, с помощью которого можно будет решить проблему. Если у вас в пользовании имеется маршрутизатор, то необходимо его напрямую подключить к компьютеру. Если после этого появится доступ к интернету, то значит, что проблема в роутере либо в самом маршрутизаторе.

Если это устройство было предоставлено непосредственно провайдером, то следует обратиться к нему, чтобы его заменить, иначе придется самостоятельно приобретать новую модель.

4. Проверить настройки.

Если вы дошли до этого этапа, то самое время поменять настройки использования dns-сервера. Если вы пользуетесь интернетом с помощью одного компьютера, то именно настройки следует менять на нем. Если для того, чтобы войти в интернет, вы используете некоторое количество устройств, то здесь лучше поменять настройки роутера. Для начала рассмотрим, как можно поменять настройки для одного персонального компьютера. Необходимо выполнять следующий алгоритм:

Для этого необходимо найти иконку «Подключение» и нажать по ней, используя мышь. Там откроется меню, где выбирается пункт «Открыть параметры сети и интернет».

На втором шаге следует зайти в настройки параметров адаптера. Если на компьютере установлена ОС Windows 7 или более старые версии, то данный пункт появится на первом этапе. Если же на компьютере установлена система Windows 10, то данный пункт необходимо выбрать в открывшемся окне. После таких действий необходимо выбрать именно свое подключение. Это может быть, как wi-fi, так и Интернет. Потом следует дважды нажать на эту иконку и выбрать пункт «Свойства». Откроется список, в котором следует выбрать пункт «internet protocol verion» IP версии 4 или что-то на подобии. В основном выбирается что-то одно из вышеперечисленного.

Зачастую стоит флажок на «Получить адрес dns-сервера автоматически». Если данного флажка нет, то следует его поставить. Здесь нужно попытаться применить несколько вариантов. Если не произошло автоматическое определение, то необходимо поэтапно вводить определенный вариант цифр и проверять результат:

После того как была произведена фото следует нажать «OK», закрыть окно настроек и затем уже перезагрузить компьютер.

5. На пятом этапе следует очистить кэш DNS.

Возможно, проблема кроется не в настройках DNS, а в том, что засоренный его кэш. Почистить его очень легко. Просто необходимо следовать инструкции. Этот метод можно применять на разных версиях Windows Рассмотрим алгоритм очистки кэша:

Вначале следует открыть command line interpreter.

очистить кэш ДНС ростелеком

Чтобы это сделать, нажимаем комбинацию клавиш «Win + R». Откроется кнопка «Выполнить», где необходимо ввести комбинацию «cmd» и нажать Enter.

В окне, которое откроется, вводятся такие комбинации. После введения каждой из них необходимо постоянно нажимать Enter.

как настроить dns ростелеком

Затем следует перезагрузить компьютер и проверить.

Подключение другого устройства

Удостоверьтесь в том, что работает служба DNS-клиента.

Взаимосвязь DNS-клиента на компьютере можно определить с помощью стандартной службы Windows 7. Бывает, что проблемы идут именно оттуда. В связи с этим, необходимо проверить насколько она является работоспособной. В связи с этим, следует выполнить такие действия:

В этом случае снова воспользуемся утилитой «выполнить» и той же комбинацией клавиш. Однако в этом случае вводим команду «services.msc», а затем уже нажимаем Enter. Далее мы увидим открывшееся окно, в котором имеются все службы Windows. Там следует выбрать пункт «dns-клиент» и нажать на него дважды.

Если кнопка не имеет серого цвета, то следует нажать на нее. Затем нажимаем клавишу «Применить», закрываем настройки и перезагружаем компьютер.

6. Проверить драйвера, установленные на сетевой карте.

Вероятно проблема в том, что ваша сетевая карта имеет установленные старые версии драйверов. Именно это не дает ей возможности правильно работать. Отмечается, что данная проблема встречается довольно редко, но не стоит о ней полностью забывать. В связи с этим, следует выполнить такие действия:

Сначала нужно кликнуть мышкой по меню «Пуск» и выбрать вкладку «Диспетчер устройств».

В открывшемся списке выбирается сетевая карта. Она расположена в разделе под названием «Сетевые адаптеры». Далее следует выбрать пункт и нажать по нему дважды. После чего откроется окно, где можно прочесть подробные сведения о вашем устройстве. Дальше переходим на вкладку драйвер, где указана его версия, возможность удаления и обновления. Главное не упустить тот момент, что после проверки драйвера следует перезагрузить устройство.

7. Седьмой метод заключается в проверке правильности настройки установленного на устройстве антивируса.

Есть вероятность, что антивирус неправильно настроен, поэтому следует его отключить и проверить возможность соединения с сервером. Если после данных действий сервер начал работать, то необходимо поменять настройки данного антивируса. У каждого из них они могут быть разными.

8. Восьмой метод заключается в том, что пользователю необходимо связаться со службой технической поддержки компании Ростелеком.

В случае, если все вышеперечисленные методы не помогли решить проблему, то ничего не остается, как воспользоваться помощью высококвалифицированных специалистов службы технической поддержки компании Ростелеком. Для этого необходимо применить следующие способы:

— позвонить на единый телефон 8800 100 0 800. Стоит отметить, что звонок на номер телефона бесплатный на территории страны.

— зайти на официальный сайт rt.ru и воспользоваться услугами обратной связи.

— поехать в офис, который находится от вас неподалеку, и получить консультацию специалиста.

В любом случае все специалисты нашей компании для начала предложат вам совершить несколько простых действий, чтобы воспользоваться ими для решения проблемы. Если уже это никак не поможет, то вам предложат дату и время, когда мастер нашей компании будет иметь возможность приехать к вам, чтобы максимально в короткие сроки решить возникшую проблему.

Мнение эксперта
Телеком Телекомыч
Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень
Задать вопрос эксперту
Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий